Telefónica reestructura su atención al cliente en España y externalizará todo el 1004 | Empresas
Sede de Telefónica en Las Tablas.Pablo Monge FernandezMovimiento de calado de Telefónica en el ámbito de la atención al cliente, clave en la estrategia comercial, en un momento de fuerte competencia en el sector en España. La operadora comunicó este jueves que va a acometer una externalización completa del Canal Telefónico Gran Público, cuyo eje clave es el popular número 1004, según señalan fuentes sindicales.Con este movimiento, Telefónica cerrará los centros propios de atención del 1004, y serán los proveedores, entre los que figuran grupos como Atento o Eurocen, los encargados de gestionar completamente este canal comercial y atender las…
